Live Chat Support: Vor- und Nachteile

Pros Cons live chat software

Immer mehr Webseiten bieten heutzutage Live Chat-Beratung an.

Während einige Vorteile klar auf der Hand liegen, gibt es andere, die nicht auf Anhieb ersichtlich sind. Wir haben die Pros und Kontras von Live Chat Beratungsprogrammen analysiert und mit dem E-Mail und Telefon-Support verglichen.

 

Vorteile der Live Chat Beratung:

yes

  • Kompetenter Service: verglichen mit der Telefonberatung ist es für Ihre Mitarbeiter einfacher „alle Antworten zu wissen“. Denn diese können schnell die Kollegen fragen, wenn die Frage etwas komplizierter ist. Der Kunde wird es nicht merken.
  • Direktes Feedback: Ein Chat führt häufig schneller ans Ziel als eine Telefon-Hotline, bei der Sie meistens umständlich durch Menüs geführt werden. Und von der E-Mail Beratung brauchen wir gar nicht erst sprechen, hier erwartet der Kunde von vornherein keine sofortige Antwort.
  • Mehreren Personen gleichzeitig helfen: Chat Mitarbeiter können meist drei und mehr Personen zeitgleich bedienen.
  • Keine Probleme mit Akzenten oder schlechten Verbindungen
  • Absolut keine Extrakosten für den Webseiten-Besucher auch wenn diese aus einem anderen Land kommen.
  • Praktisch: Der Beratungsmitarbeiter kann dem Kunden schnell hilfreiche Links schicken oder komplizierte Wörter in die Chat-Box eintippen.
  • Analyse: benutzen Sie die Live-Analyse um den wichtigsten Besucher zu finden….
  • …und starten Sie die Chats proaktiv: genauso wie der Verkäufer es in einem Geschäft machen würde, können Sie dem Kunden hier ihre Hilfe anbieten.
  • Den Chat ausschalten, wenn Sie nicht am Platz sind: Wenn Sie ein Ein-Mann-Betrieb sind, können Sie den Chat jederzeit abschalten und in ein Kontaktformular umwandeln. Ein großer Vorteil gegenüber der Telefonberatung.
  • Die Qualität der Chatberatung kann einfach überprüft werden: Um ein Gefühl für die Beratungsqualität ihrer Mitarbeiter zu bekommen, können Sie einfach die Protokolle einsehen.

 

Nachteile der Live Chat Beratung

no

  • Nicht alle Kunden werden wissen wie es funktioniert: Wenn Ihre Webseite hauptsächlich die ältere Generation anspricht, dann ist die Chat-Beratung nicht unbedingt das wonach diese suchen. Aber – die Generation Facebook wächst rasant.
  • Nicht unbedingt geeignet für mobile Plattformen: iPhone Besitzer, die nicht in Lichtgeschwindigkeit tippen können, werden keinen Spaß am Live Chat haben. Darüber hinaus sind nicht alle mobilen Geräte in der Lage Live Chats richtig darzustellen.
  • Der Chat Mitarbeiter muss schnell reagieren: Erhält Ihr Besucher keine schnelle oder überhaupt keine Antwort, dient das nicht der Kundenzufriedenheit – ganz im Gegenteil.
  • Unterbrechungen: Im Gegensatz zu E-Mail Anfragen können Chats nicht für ein paar Stunden unbeantwortet liegenbleiben.


Nächste Schritte

> Worauf müssen Sie achten wenn Sie einen Live Chat Anbieter auswählen 

 > Hier finden Sie detaillierte Testberichte zu verschiedenen Live Chat-Anbietern